Лояльність персоналу

Один з важливих факторів успіху практично будь-якої компанії - це лояльність персоналу. Але, на жаль, далеко не всі керівники і HR-менеджери до кінця розуміють, що представляє із себе лояльність співробітників і чим вона корисна для компанії.

Проблема в тому що єдиного підходу до цього поняття немає: Різні дослідники інтерпретують лояльність персоналу, по-різному описують сутність лояльності та її психологічні механізми. Але дещо спільне в усіх цих підходах можна знайти.

При визначенні сутності лояльності співробітників найчастіше відштовхуються від англійського слова "Loyal", яке перекладається на російську мову не тільки як «лояльний», але і як «Вірний, відданий, надійний». Іншими словами, лояльний співробітник не піде з компанії, як тільки йому надасться така можливість.

Саме тому лояльність персоналу так цінується в останній час. Пріоритетом для більшості співробітників є кар'єрне зростання будь-якою ціною. Виходить, що вони в більшості випадків лояльні ні до компанії, а до власної кар'єрі. Тому «білі комірці» рідко затримуються в одній компанії довше трьох років поспіль, воліючи весь час підкорювати нові вершини.

Керівництву компанії така текучка кадрів, природно, зовсім не на руку: воно зацікавлене в тому, щоб співробітники затримувалися в компанії якомога довше, приносячи дохід. Але найчастіше керівники не знають, як завоювати лояльність персоналу, і діють «по книжках», думаючи, що готові рецепти спрацюють. А адже лояльність - це тонке психологічне явище, і не завжди стандартні поради приносять очікуваний результат.

Які помилки допускають керівники компаній і менеджери по персоналу в боротьбі за лояльність персоналу? Перша помилка - підміна понять. Дуже часто лояльність співробітників плутають з мотивацією. Це явища схожі за своєю суттю (хоча лояльність глибше і складніше мотивації), але у них різна спрямованість. Мотивація спрямована на діяльність, лояльність - на компанію. Інакше кажучи, мотивованому співробітнику подобається те, що він робить, а лояльному - ще й те, де він це робить. Звичайно, лояльність і мотивація йдуть пліч-о-пліч. Лояльність включає в себе в тому числі і мотивацію, але мотивований співробітник не обов'язково буде лояльним.

Друга помилка - наявність «любимчиків». Буває так, що керівництво намагається домогтися лояльності окремих співробітників (зазвичай тих, кого найбільше боїться втратити), а лояльність персоналу в цілому його абсолютно не цікавить. А даремно! Три-чотири лояльних співробітника не врятують фірму, якщо весь інший штат буде не лояльний (а то і налаштований негативно) по відношенню до компанії та її керівництву.

Третя помилка - впевненість у тому, що лояльність персоналу можна «купити». Зарплати, бонуси, премії, подарунки, соцпакет, корпоративні вечірки, путівки на південь за рахунок компанії ... Іноді це дійсно працює. Якийсь час. Але «до хорошого швидко звикаєш». Поступово співробітники почнуть сприймати це як належне. До того ж, цілком може знайтися інший роботодавець, який запропонує більш високу зарплату, щедріші премії - і вся лояльність співробітників миттю кудись подінеться.

Лояльність персоналу - явище тонке, адже добре ставлення і відданість базуються в основному не на матеріальних цінностях, а на особистих ціннісних нормах і установках. Тому дуже важливо знайти золоту середину між цінностями співробітників і цілями і вимогами компанії.

Отже, що ж важливо для формування лояльності співробітників, крім матеріального заохочення? Спробуємо перерахувати найважливіші моменти.

1. Можливість кар'єрного, професійного, творчого зростання. Якщо працівник думає, що у нього немає можливості побудувати кар'єру або вирости в професійному плані всередині компанії - він намагатиметься робити це поза нею. Про яку лояльності тут може йти мова?



2. Комфортна психологічна атмосфера в колективі - Як з боку начальства, так і з боку колег. Звичайно, бути друзями з усіма колегами не обов'язково - але конфлікти і мобінг точно не зроблять співробітників більш лояльними.



3. Поінформованість про цілі і специфіки діяльності компанії. Співробітник тільки тоді може бути відданим спільній справі, коли він знає, в чому воно полягає, і який конкретно внесок він в нього вносить. Почуття власної значущості - дуже важливий фактор формування лояльності.

Звичайно, лояльність персоналу формується під впливом куди більшої кількості факторів (особистісні якості керівництва та колег, відкритість і чесність керівництва і т.п.), причому для кожного співробітника вони свої. Тому тут дуже важливий індивідуальний підхід.

Завоювати лояльність персоналу дуже складно, але якщо вам вдасться це зробити, результат не змусить себе чекати!