Активне слухання - «ключик» до співрозмовника

Багато людей вважають, що красиво говорити - це складно, і красномовству потрібно вчитися, а от слухати вміють все. Насправді ж, вміти слухати теж треба вчитися, бо вміння слухати в чому визначає успішність спілкування. Одна їх технік, що допомагають привернути до себе співрозмовника, - це активне слухання.

Зазвичай вважається, що в бесіді оповідач відіграє активну роль, а слухач - пасивну, від нього взагалі нічого не потрібно. Ось тільки пасивний слухач може викликати у оповідача відчуття того, що він говорить в порожнечу. Активне слухання ж допомагає привернути до себе співрозмовника, показуючи зацікавленість у тому, що він говорить.

Активне слухання - це навик, який можна довести до автоматизму. Існують прийоми активного слухання, які цілком можна освоїти, якщо постійно тренуватися. З яких же складових складається активне слухання?

Активне слухання - це вміння слухати «всім тілом». Якщо нам цікаво те, що говорить людина, ми повертаємося до нього обличчям або навіть всім корпусом і дивимося йому в очі. А якщо ми відвертаємося від співрозмовника і розглядаємо предмети в кімнаті, ми тим самим показуємо, що нам байдужі співрозмовник і предмет розмови.

Тому для початку поверніться до співрозмовника і дивіться йому в очі, а не по сторонах. Але при цьому не нахиляйтеся занадто близько, вдаючися до особистий простір, і хоча б зрідка відводите погляд, інакше співрозмовнику може здатися, ніби ви його гіпнотізіруете. Все добре в міру.

Реагуйте на те, що говорить співрозмовник. Для цього можна використовувати і жести (кивання головою), і слова («так», «я вас розумію» та ін.). Але тут важливо не перестаратися, інакше вас викриють в нещирості.

Ще один спосіб показати, що вам цікавий співрозмовник, - це парафраз. Час від часу повторюйте своїми словами думки співрозмовника. Це, по-перше, покаже йому, що ви його слухаєте, а по-друге, допоможе вам уточнити сенс висловлювання, а співрозмовника - при необхідності скорегувати свої слова. Але, знову ж, парафраз гарний у міру, не потрібно «попугайнічать», це дратує.

Активне слухання також може включати в себе розвиток думки співрозмовника. Але при цьому в жодному разі не можна перебивати, закінчуючи пропозиції замість співрозмовника. Не намагайтеся «допомогти» йому, якщо він не договорив. Нехай співрозмовник закінчить фразу, а вже потім ви можете підхопити і розвинути далі основну думку, якщо в цьому є така необхідність.

Запитуйте, якщо ви чогось не зрозуміли. Питання - це ні в якому разі не показник вашої дурості. Вони лише дадуть співрозмовнику зрозуміти, що ви зацікавлені в предметі розмови і хочете отримати додаткову інформацію або прояснити вже наявну. До того ж, вчасно поставлене запитання може допомогти співрозмовнику, якщо він відчуває утруднення з формулюванням думки.

Але занадто велика кількість питань можете навести на думки, що ви не слухаєте, так що слід ставити правильні питання в потрібні моменти. До того ж, поставити запитання - це ще півсправи, потрібно уважно вислухати відповідь, заради якого ви, власне, і задавали питання.

Активне слухання ще називають емпатичним, бо зачіпає воно не тільки інформаційну сферу, а й емоційну. Покажіть співрозмовнику, щоб ви розумієте і поділяєте його почуття. Ця техніка схожа на парафраз, але у випадку з парафразом акцент робиться на інформації, а тут - на почуттях. Не бійтеся помилитися в розумінні почуттів співрозмовника: якщо що, він вас поправить.

Ні в якому разі не тисніть на співрозмовника, будьте доброзичливі. Якщо він чимось засмучений і засмучений і не налаштований на відверту розмову, залиште його в спокої на якийсь час. Не потрібно влаштовувати допит, нехай навіть замаскований під турботу: це тільки відіб'є бажання з вами спілкуватися.

Активне слухання допоможе вам завоювати довіру співрозмовника і отримати більше інформації, ніж партнер по спілкуванню розповів би вам у звичайній ситуації. Крім того, ви зможете навчитися краще розуміти емоції і почуття співрозмовника, так що навички активного слухання допоможуть вам «прокачати» і ваш емоційний інтелект.

Дуже важливо активне слухання і для батьків - воно допоможе знайти спільну мову з дитиною. Адже основне вітання у спілкуванні батьків з дітьми - це невміння батьків зрозуміти почуття дитини. А навички активного слухання якраз допомагають у розумінні почуттів співрозмовника.

Активне слухання - це вміння не просто чути, але й розуміти не тільки те, що було сказано, і те, як і чому це було сказано. Слухайте активно, і люди будуть до вас тягнутися.