Емоційний інтелект: що це таке?

Все наше існування пронизане почуттями та емоціями. Ось тільки «справляємося» ми з ними по-різному: хтось добре «зчитує» і розуміє емоції інших людей, а хтось навіть у власних толком розібратися не може. Про першу групу людей зазвичай говорять, що у них добре розвинений емоційний інтелект.

Це модне поняття - емоційний інтелект - прийшло до нас із Заходу. Там теорія емоційного інтелекту (emotional intelligence, EI) Вкрай популярна, незважаючи на те, що піддається критиці: мовляв, це всім відомі прописні істини, тільки розказані іншими словами.

Під емоційним інтелектом подразумевают групу здібностей, що дозволяють людині усвідомлювати і розуміти як власні емоції, так і емоції оточуючих. Люди з високим рівнем розвитку емоційного інтелекту здатні керувати своєю емоційний сферою. Їх поведінка більш гнучке, а значить, їм легше домогтися своїх цілей, взаємодіючи з іншими людьми.

Саме емоційний інтелект пояснює, чому часом трапляється так, що після випуску з вузу колишні трієчники роблять кар'єру, а відмінники з червоним дипломом майже нічого не домагаються. Сам по собі IQ - ще не гарантія успіху. У житті нам постійно доводиться взаємодіяти з людьми, і часто ключову роль відіграє саме розуміння емоцій, адже людський фактор нікуди не дінеш.

Емоційний інтелект включає в себе чотири базові компонента (за даними інших досліджень - п'ять). Перший компонент - це самосвідомість. Воно полягає в умінні адекватно оцінити свій емоційний стан і ступінь впливу емоцій на прийняття рішень, адекватну оцінку власних здібностей.

Другий компонент - самоконтроль. Мало усвідомлювати свої емоції, потрібно вміти ними керувати. Зазвичай люди, які мають добре розвинений емоційний інтелект, відкриті і доброзичливі по відношенню до оточуючих. Вони намагаються у всьому бачити позитивні сторони, а в складних ситуаціях не опускають руки, а намагаються знайти рішення. У них є свої чіткі установки і система цінностей.

Третій компонент - це емпатія (емоційна чуйність), здатність прислухатися до почуттів оточуючих, не зациклюватися на власних проблемах, а розуміти чужі.

Четвертий компонент - це навички відносин (вміння керувати емоціями інших людей). Це може здатися банальною маніпуляцією, але тут справа трохи в іншому. Розвинений емоційний інтелект допомагає «запалити» людей ідеєю. Він також включає в себе вміння запобігати розвитку конфліктів і регулювати конфлікти, які вже трапилися.

Іноді як п'ята складової окремо виділяють мотивацію, але, в принципі, її можна віднести і до попереднього компоненту.

Часто люди сприймають емоційний інтелект з двох крайніх позицій. Його прирівнюють або до безхребетності (бо люди з високим рівнем ЕІ зазвичай доброзичливі), або до прагнення маніпулювати іншими. Але насправді емоційний інтелект просто допомагає знайти золоту середину між розумом і почуттями, не давати собі діяти під впливом емоцій і не стати жертвою чужих маніпуляцій.

Чи можна розвивати емоційний інтелект? Різні вчені вважають по-різному. На думку однієї групи, емоційний інтелект - це стійка здатність, підвищити його рівень неможливо. Можна лише розвивати емоційну компетентність (комунікативні навички), але це не одне і те ж. Інша група вважає, що ЕІ розвинути можна, адже нервові шляхи мозку розвиваються добру половину життя людини.

Як би там не було, достовірно можна сказати, що на емоційний інтелект людини впливають як біологічні (тип мислення і темпераменту), так і соціальні передумови, так що поліпшити свою здатність розуміти свої і чужі емоції і управляти ними можна, було б бажання.

Почати потрібно з перевірки свого рівня емоційного інтелекту, для цього існує маса тестів. А вже потім можна починати вдосконалюватися. Почніть з усвідомлення власних емоцій. Намагаючись зробити щось «в пориві почуттів», зупиніться і подумайте: чи дійсно вам це потрібно, або ж ви чините під впливом емоцій?

Наступний етап - навчитися керувати своїми емоціями. У конфліктних ситуаціях намагайтеся не зірватися, вчасно робіть паузу і відволікайтеся. Приймаючи рішення, завжди запитуйте себе: а в якій мірі на моє рішення впливають мої емоції? Це не означає, що вам потрібно ставати беземоційним роботом. Просто намагайтеся у важливих ситуаціях в першу чергу слухати голову, а не серце.

Щоб навчитися «зчитувати» емоції інших людей, потрібно вміти слухати. Спілкуючись з людиною, тримайте вушка на верхівці і повністю включайтеся в процес бесіди. Не соромтеся уточнювати і перепитувати, що малося на увазі (втім, зловживати цим теж не варто). Звертайте увагу на мова жестів: Деколи він більше говорить про справжні почуття людини, ніж його слова.

Звичайно, емоційний інтелект - це не запорука успіху у всіх сферах. Але вміння розуміти свої і чужі емоції значно полегшить спілкування з оточуючими.