Ділове спілкування: мова жестів

Вчасно помітити нудьгу або нервозність співрозмовника, його невдоволення або, навпаки, зацікавленість - в діловому спілкуванні навіть незначні дрібниці можуть зіграти важливу роль. І не потрібні хитромудрі прилади або детектори брехні - допоможе мова жестів.

Не секрет, що свої почуття і думки людина виражає не тільки словами, але й невербально, тобто за допомогою жестів. А тому, володіючи мовою жестів, можна навчитися розуміти приховані «сигнали» співрозмовника. Що ж це за «сигнали»?

«Закрита» поза. Схрещені на грудях руки, стійка зі схрещеними ногами - ось типова «закрита» поза. Це символізує оборонну позицію, яку зайняв співрозмовник, а також ця поза може служити сигналом про те, що співрозмовнику не цікавий розмова.

«Відкрита» поза прямо протилежна закритою: кінцівки не схрещені, піджак розстебнутий. Ця поза говорить про довіру співрозмовника.

Якщо співрозмовник часто куйовдить волосся, то це сигналізує про невпевненість співрозмовника, його побоюваннях або страху. Якщо ж представниці слабкої статі злегка накручують пасма волосся на пальці - такий жест означає флірт.

Постукування ногою по підлозі, погойдування нею - ці жести сигналізують про нетерплячості співрозмовника, його бажання якнайшвидше закінчити розмову. Також звичка постійно постукувати ногою по підлозі видає нервову натуру.

А ось постукування ручкою або олівцем по столу - це нудьга. Якщо ж співрозмовник постукує по столу кінчиками пальців, то це може означати його задума або сигналізувати про те, що співрозмовник зайняв вичікувальну позицію.

Невпевненість співрозмовника в собі і його дискомфорт видає погойдування на стільці або на підборах. Також така поведінка може сигналізувати про деяке інфантилізмі співрозмовника.

Занадто вальяжную, розслаблену позу на стільці займає співрозмовник ледачий або ж зарозумілий. І, навпаки, занадто затиснута поза, коли співрозмовник ніби прагне зайняти мінімум місця, говорить про його заниженої самооцінки.

Якщо співрозмовник смикає мочку вуха - він сумнівається, не може прийняти остаточне рішення. А якщо співрозмовник постійно торкається до свого обличчя - це може служити сигналом про його нечесності або нервозності.

Про занепокоєння співрозмовника також розповість постійне потирання рук, адже при сильному хвилюванні долоні людини пітніють.

Співрозмовник, постійно поворачивающий шиєю з боку в бік, найскоріше відчуває стрес або ж, навпаки, фліртує.

Якщо руки співрозмовника закладені за спину, голова високо піднята, а підборіддя «випнутий», то це говорить про те, що співрозмовник почуває свою перевагу, він упевнений в собі. Також про почуття переваги співрозмовника свідчить його поза з відведеними за голову і спрямованими в сторони руками.

Поза «руки в боки» говорить про агресивність співрозмовника, його напруженості та готовності до активних дій. Співрозмовник висловлює своє прагнення відстоювати власні інтереси до кінця.

Якщо співрозмовник носить окуляри, то протирання стекол окулярів або приміщення дужки їх оправи в рот говорить про те, що співрозмовнику необхідна пауза для обдумування. Якщо ж співрозмовник знімає окуляри і кидає їх на стіл, то значить, він напружений, тема розмови йому неприємна або тема розмови стала занадто гострою.

Ці та інші жести або пози тільки тоді мають значення, коли вони недовільні. Так, наприклад, той же протирання стекол окулярів може говорити лише про те, що скла дійсно брудні і співрозмовник хоче їх очистити. А підвищена пітливість долонь може виявитися біологічною особливістю організму, а не сигналом хвилювання.

Мова жестів в діловому спілкуванні має величезне значення. Навчившись «читати» емоції співрозмовника, контролюючи свої жести і пози, можна максимально ефективно проводити будь-які переговори. Вивчити мову жестів не складно, головне - частіше звертати увагу на те, як поводяться інші люди, а також вивчати власні повадки.