Правила ділового спілкування

Пам'ятаєте, є така мудра народне прислів'я: «Слово не горобець, вилетить - не впіймаєш»? І в діловому спілкуванні прислів'я ця працює безвідмовно. Одна неправильна фраза, одне слово - і не видать перспективної посади або надбавки до зарплати. Тому сьогодні Країна порад пропонує Вам ознайомитися з правилами ділового спілкування.

По тому, як людина володіє своєю мовою, можна сказати багато чого, адже через мова найбільше проявляються особистісні якості. Якщо співрозмовник не може «зв'язати і двох слів», то, погодьтеся, це викликає про нього не самі утішні думки. Звичайно, щоб стати справжнім оратором, потрібно багато і наполегливо працювати, однак якщо дотримуватися кількох нескладних правил при діловому спілкуванні, то шанси на успішний результат бесіди істотно зростуть.

По-перше, завжди говорите розбірливо. Чи не Бубнов під ніс, не "ковтайте» слова. Якщо Ваша мова незрозуміла співрозмовнику, чи зможе вона викликати інтерес?

Не кажіть монотонно. Монотонна занудотна мова схожа китайської катуванню - від такої бесіди хочеться скоріше втекти, до того ж, доводиться боротися з величезним бажанням заснути. Природа дала людині можливість управляти своїм голосом - так користуйтеся цією можливістю. Залежно від інформації, яку Ви озвучуєте, підвищувати або знижувати тон, використовуйте емоційне забарвлення голосу.

Темп Вашої мови повинен бути ні занадто повільним, ні надто швидким. Повільного співрозмовника всім так і хочеться скоріше «підштовхнути», закінчити за нього фразу. Занадто повільна мова змушує відволікатися від предмета розмови. Дуже швидкий темп мови, навпаки, не дає слухачеві вловити нитку Вашого оповідання - той просто не встигає.

Чергуйте довгі і короткі фрази. Якщо всі Ваші фрази короткі, то мова сприймається як занадто різка, уривчаста, а занадто довгі фрази важкі для розуміння.

Правильно задавайте питання. Є питання, які припускають розгорнену відповідь, дають поживу для роздумів. Це - відкриті запитання. У свою чергу, питання, відповідь на які може бути лише «Так» або «Ні», називаються закритими. Достаток закритих питань викликає відчуття «допиту з пристрастю», але і занадто велика кількість відкритих питань може завести бесіду «не в той степ».

Вмійте вислухати до кінця. Це правило має на увазі не тільки вміння не перебивати співрозмовника, але і дійсно слухати його, вникаючи в сказане ним. Показуйте свою увагу доречними погойдуваннями головою, жестами.

Щоб розмова була успішним, співрозмовники повинні бути «на одній хвилі». Тому намагайтеся в мові використовувати ту мову, яка зрозуміла Вашій візаві. Не прагніть прикрасити свою промову канцеляризмами та іншими «незрозумілими» фразами, щоб виглядати солідніше. Взаєморозуміння - ось ключ до успішної бесіді.

Якщо Вам належить розмова з босом або виступ на ранковій планерці, то продумайте свою промову. Наприклад, для виступу побудуйте свою промову так. У першій частині обґрунтуйте актуальність даного питання або проблеми, у другій - викладайте основну інформацію, Ваші аргументи і доводи. У заключній частині підведіть підсумок сказаному.