Робота диспетчером в таксі

Диспетчер (оператор) таксі - це сполучна ланка між таксистом і клієнтом. На перший погляд ця професія здається нескладною, однак саме від диспетчера в чому залежить злагодженість робочого процесу в службі таксі. Отже, що включає в себе робота диспетчером в таксі? Які вимоги пред'являються до диспетчерів?

Як ми вже говорили, робота диспетчером в таксі з боку здається незапорошеної: потрібно всього лише прийняти замовлення і передати його водієві, а потім повідомити клієнту, що його очікує машина. Однак диспетчер є обличчям фірми: Від того, наскільки якісно він виконує свою роботу, залежить прибуток компанії.

Які основні вимоги пред'являються до диспетчера в службі таксі? Одна з головних вимог - приємний голос і хороша дикція. Робота диспетчера пов'язана зі спілкуванням з людьми, і для того щоб клієнт захотів ще раз звернутися саме в цю службу таксі, спілкування з диспетчером повинна залишити у нього приємне враження. Ну, а гарна дикція й грамотна мова - запорука взаєморозуміння як з клієнтами, так і з таксистами.

Однак мова - це ще не все. Диспетчер такси повинен розбиратися в географії міста або хоча б уміти працювати з картами (благо, зараз не потрібно ритися в атласах, а можна скористатися онлайн-картами). Зрозуміло, таксист краще знає, як проїхати в місце призначення. Але іноді клієнт при замовленні таксі цікавиться, у скільки йому обійдеться поїздка. А це означає, що диспетчеру потрібно прикинути маршрут і відстань, щоб обчислити приблизну вартість поїздки.

Якщо служба таксі пропонує різні тарифні плани, диспетчер повинен розбиратися в їх тонкощах і нюансах, щоб при необхідності роз'яснити їх клієнту, відповісти на всі його питання. Оператор таксі - свого роду «візитна картка» компанії, перше враження, від якого залежить, чи захоче клієнт і далі користуватися послугами даної служби таксі.

Також диспетчер повинен бути впевненим користувачем ПК: У більшості служб використовується спеціальне програмне забезпечення для організації робочого процесу. Часто потрібно навик швидкого набору тексту. Але це залежить від конкретної служби, до того ж, багато чого можна навчитися прямо на місці: на диспетчера в університетах не вчать, так що вам в будь-якому випадку доведеться осягати ази професії в процесі роботи. У великому місті вагомою перевагою буде знання англійської мови, адже таксі можуть викликати іноземні туристи.

Для диспетчера дуже важливі та особисті якості. Він повинен бути комунікабельним, вихованим, тактовним. Красивого тембру голосу мало, якщо в цьому голосі немає привітності та доброзичливості: клієнт повинен відчувати себе бажаним. Також диспетчер повинен бути терплячим, неконфліктним і стійким до стресів: Клієнти трапляються різні, не всі з них налаштовані дружелюбно, завдання диспетчера - не відповідати хамством на хамство і звести ймовірність конфліктних ситуацій до мінімуму.

Не варто забувати і про «стандартному» наборі якостей, які необхідні для багатьох інших професій: відповідальність, працьовитість, організованість. Завдання диспетчера - організовувати робочий процес служби таксі, а як можна організувати когось, якщо ви нездатні організувати самого себе? Диспетчер одночасно координує роботу десятків машин: приймає і розподіляє замовлення, стежить, щоб автомобілі були подані вчасно і т. П.

Ще диспетчер служби таксі повинен володіти витривалістю. Ця робота рідко припускає стандартний графік з дев'яти до шести: швидше за все, доведеться виходити в нічні зміни або працювати цілодобово (звичайний графік роботи в таксі оператором - доба через три).

Робота диспетчером в таксі непроста, але захоплююча. Для більшості людей вона стає свого роду «перевалочним пунктом» в кар'єрі і дозволяє отримати колосальний досвід, який може стати в нагоді в інших сферах роботи, так що не варто ставитися до цієї професії з зневагою.