Як поскаржитися на сайт?

Кількість сайтів в інтернеті просто колосальне, і, природно, немає ніякої можливості відслідковувати їх вміст і своєчасно карати власників сайтів з неприйнятним контентом. Куди і як поскаржитися на сайт, який, на вашу думку, якимось чином порушує правила пошукових систем або навіть чинне законодавство?

У яких випадках може виникнути необхідність поскаржитися на сайт? Причин - маса, від використання заборонених методів просування в пошукових системах до грубого порушення законодавства. Наприклад, пошукова система Google виділяє такі категорії причин:

• веб-спам (веб-сторінка не відповідає пошуковому запиту і використовує заборонені методи просування в пошукових системах);
• платні посилання (для просування сайту використовуються платні посилання);
• неприйнятне зміст (порнографія, заклики до екстремізму тощо);
• шкідливі програми (сайт заражений шкідливим ПЗ);
• порушення, пов'язані з використанням продуктів Google;
• порушення, пов'язані з авторськими правами (плагіат) та іншими юридичними питаннями;
• розголошення конфіденційної інформації;
• фішинг (спроби отримання конфіденційної інформації незаконним шляхом);
• інші проблеми.

Отже, ви «набрели» в інтернеті на сайт-порушник. Кому можна поскаржитися на сайт? Перша «інстанція» - це хостер. Більшість власників сайтів користуються послугами хостинг-провайдерів, які надають їм місце на сервері для розміщення сайту і забезпечують безперебійну доступність сайту в мережі. Якщо хостер буде помічений в обслуговуванні сайтів, що порушують закон, у нього можуть виникнути проблеми. Тому в інтересах хостера «розібратися» з сайтами з неприйнятним вмістом. Щоб дізнатися координати хостера, можна використовувати спеціальні сервіси, що надають інформацію про сайт по його URL (WHOIS-сервіси).

Але в деяких випадках хостер може виявитися робити які-небудь дії без рішення суду. До того ж, якщо ваша скарга на сайт не пов'язана з порушенням законодавства (наприклад, використання заборонених методів просування), хостер вам точно не допоможе - його такі моменти не стосуються. У таких випадках можна поскаржитися на сайт в пошукові системи.

У кожної пошукової системи є спеціальні сторінки, що дозволяють користувачам поскаржитися на сайт, «недостойний» займати місце в пошуковій видачі. Але готуйтеся до того, що свою скаргу вам доведеться обгрунтувати - це робиться для того, щоб недобросовісні вебмастери не використали форму для скарг як спосіб «опустити» конкурента.

Так, інструменти для вебмайстрів від Google дозволяють відправити звіт про веб-спам. Для початку вам буде запропоновано подумати ще раз і вирішити, чи не відноситься ваша скарга до іншої категорії. Якщо ви впевнені в тому, що це саме спам, клікніть по кнопочки Повідомити про веб-спам і заповніть форму: адреса сайту-порушника, пошуковий запит, по якому ви знайшли сайт, і короткий коментар.

Якщо скарга на сайт не пов'язана з веб-спамом, ви можете знайти необхідну форму через Довідку Google. Вам потрібно вибрати продукт Google, до якого відноситься ваша скарга, і причину скарги. Після цього ви отримаєте посилання на форму, яку потрібно використовувати для надання запиту на видалення змісту сайту з Google.

Щоб поскаржитися на сайт в Яндексі, ви можете заповнити форму Яндекс.Вебмайстер для скарги на пошуковий спам. Потрібно ввести адресу сайту, пошуковий запит, по якому ви знайшли сайт, і коментар (чому ви вважаєте сайт спамом). Якщо сайт розголошує конфіденційну інформацію або порушує авторські права, можна також скористатися формою зворотного зв'язку, вибравши в полі Тема повідомлення відповідну скаргу.

Форма скарги на сайт в пошуковій системі Yahoo! мало відрізняється від аналогічних форм в Google або Яндексі: ви обираєте тип порушення зі списку, вводите пошуковий запит, по якому ви знайшли сайт-порушник, адреса сайту або конкретної сторінки та адресу сторінки результатів пошуку, на якій був знайдений сайт, опис скарги та свої контактні дані. Для підтвердження того, що ви не робот, потрібно буде ввести цифро-буквений код (капчу).

Якщо у пошукової системи, через яку ви вийшли на сайт з небажаним контентом, немає форми для відправки скарг, ви можете використовуватися стандартною формою зворотного зв'язку і в полі Повідомлення описати вашу скаргу. Правда, у багатьох випадках розгляд скарги займає чимало часу.

1 листопада 2012 набули чинності зміни у Федеральний закон 149-ФЗ «Про інформацію, інформаційні технології та захист інформації». Тепер користувачі можуть поскаржитися на сайт, що містить інформацію, поширення якої заборонено в РФ, в Роскомнадзор.

До такої інформації належить інформація про способи виготовлення і використання, а також місцях придбання наркотиків, способи вчинення самогубства, заклики до вчинення суїциду, а також порнографія з неповнолітніми. Щоб залишити скаргу на сайт, що містить заборонену інформацію, потрібно перейти по посиланню і заповнити спеціальну форму.

У перший рядок слід ввести адресу сайту або конкретної сторінки. Потім потрібно вибрати з випадаючих списків джерело інформації та її тип (дитяча порнографія, пропаганда наркотиків, заклики до самогубства). Потім поставте галочку навпроти відповідного виду інформації і виберіть тип доступу до неї (вільний, обмежений, платний). Всі інші відомості ви можете вказати в полі «Додаткова інформація».

Далі вкажіть свої особисті дані (але ці поля обов'язковими для заповнення не є). Також можна докласти до вашого повідомлення скріншот або електронну копію сторінки, що містить протиправну інформацію. Заповнивши форму, введіть код і натисніть кнопку «Направити повідомлення».